Easy · Marketing Et Vente Study Sets

Ce document explique le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) comme indicateurs clés pour mesurer la satisfaction et la fidélisation client. Le NPS évalue la probabilité de recommandation d'une marque, tandis que le CES mesure l'effort requis par le client pour que sa demande soit traitée. Des exemples de calcul et d'interprétation sont fournis pour chaque indicateur.