Question 1

Quel indicateur représente le montant des ventes d'une entreprise et permet de déterminer sa taille et sa position sur le marché ?

Accepted Answer

Le chiffre d'affaires

Question 2

Comment calcule-t-on le taux de variation du chiffre d'affaires entre deux périodes ?

Accepted Answer

((Période actuelle - Période précédente) / Période précédente) * 100

Question 3

Qu'est-ce que le bénéfice pour une entreprise ?

Accepted Answer

La somme réellement perçue par l'entreprise générée à son activité.

Question 4

Quelle formule permet de calculer le taux de profitabilité (ou taux de marge nette) ?

Accepted Answer

(Bénéfice / CA HT) * 100

Question 5

Le taux de rentabilité compare le bénéfice à :

Accepted Answer

Aux capitaux ou actifs engagés.

Question 6

Quel est le calcul de l'indice de productivité des employés dans un garage ?

Accepted Answer

(Heures facturées / Heures passées) * 100

Question 7

Dans le mode de facturation 'temps au barème', qu'est-ce que le chiffre '0,45' représente ?

Accepted Answer

45 centièmes d'heure, soit 27 minutes

Question 8

Quel piège peut-on rencontrer avec un forfait en réparation automobile ?

Accepted Answer

Le forfait peut ne pas inclure certaines pièces ou consommables.

Question 9

Quel indicateur mesure la satisfaction globale des clients ?

Accepted Answer

L'ISC (Indice de Satisfaction Global) ou CSAT

Question 10

Comment est calculé le NPS (Net Promoter Score) ?

Accepted Answer

Pourcentage des promoteurs - Pourcentage des détracteurs

Question 11

Le CES (Customer Effort Score) mesure l'effort que le client doit déployer pour que sa demande soit traitée.

Accepted Answer

Vrai

Question 12

Pour quelle activité Honda le chiffre d'affaires est-il le plus important d'après le graphique ?

Accepted Answer

Automobile

Question 13

Est-il possible de déterminer l'origine du bénéfice principal de Honda uniquement à partir du chiffre d'affaires des différentes activités ?

Accepted Answer

Non, car il faut aussi connaître les coûts de revient de chaque activité.

Question 14

Quel est le pourcentage de la part de marché de Honda sur le marché mondial de la moto, selon le calcul fourni ?

Accepted Answer

53,15%

Question 15

Le taux de variation du chiffre d'affaires permet de suivre :

Accepted Answer

L'évolution des entrées d'argent.

Question 16

Si une entreprise n'est pas rentable, le bénéfice s'appelle un :

Accepted Answer

Déficit

Question 17

Quel est le ratio entre le bénéfice et le chiffre d'affaires HT pour un taux de profitabilité de 25% ?

Accepted Answer

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Indicateurs de Gestion et de Performance pour les Entreprises

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