Indicateurs de Performance d'Entreprise

Gestion D'entreprise

Ce document présente plusieurs indicateurs de performance clés pour une entreprise, notamment le ratio de charges de personnel, le délai d'attente, l'indice de satisfaction client (ISG/CSAT) et le taux de recommandation. Il détaille les formules de calcul, les objectifs cibles et les comparaisons à effectuer.

Performance Indicateurs Client

17 Questions Medium Ages 16+ Mar 9, 2026

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About this Study Set

This study set covers Gestion D'entreprise through 17 practice questions. Ce document présente plusieurs indicateurs de performance clés pour une entreprise, notamment le ratio de charges de personnel, le délai d'attente, l'indice de satisfaction client (ISG/CSAT) et le taux de recommandation. Il détaille les formules de calcul, les objectifs cibles et les comparaisons à effectuer. Every question includes the correct answer so you can learn as you go — pick any format above to get started.

Questions & Answers

Browse all 17 questions from the Indicateurs de Performance d'Entreprise study set below. Each question shows the correct answer — select a study format above to practice interactively.

1 Quel est le nom de l'indicateur 7 ?

A Le délai d'attente
B Le ratio de charges de personnel
C L'indice de satisfaction global
D Le taux de recommandation classique

2 Quelle est la formule pour calculer le ratio de charges de personnel ?

A (Salaires bruts + charges patronales) / CA HT
B (VA - VD) / VD
C Nombre de clients prêts à recommander / Nombre de clients sondés
D Salaires bruts / CA HT

3 Quel est le ratio généralement compris entre 35 % et 45 % ?

A Le délai d'attente
B Le taux de recommandation
C Le ratio de charges de personnel
D L'indice de satisfaction global

4 Que permet de déterminer le ratio de charges de personnel ?

A La satisfaction des clients
B La part du coût des salaires dans le coût total d'une prestation
C Le respect des délais annoncés
D Le nombre de clients prêts à recommander l'entreprise

5 Quel est le nom de l'indicateur 8 ?

A Le ratio de charges de personnel
B L'indice de satisfaction global
C Le taux de recommandation classique
D Le délai d'attente

6 Quels aspects sont considérés pour l'indicateur 8 (Le délai d'attente) ?

A Respect des délais annoncés et évolution de ces délais
B Satisfaction globale des clients
C Nombre de recommandations
D Coût des salaires par rapport au chiffre d'affaires

7 Que se passe-t-il en cas d'atteinte des objectifs pour les ISC ?

A Les salariés au garage et les salariés des toucher des primes
B Le délai d'attente est réduit
C Le ratio de charges de personnel est ajusté
D Le taux de recommandation augmente

8 Quel est l'autre nom de l'Indicateur 1 ?

A Le délai d'attente
B Le ratio de charges de personnel
C Le CSAT (Customer Satisfaction Score)
D Le taux de recommandation classique

9 Que représente l'ISG (Indice de satisfaction global) ?

A La part du coût des salaires
B Le respect des délais
C La satisfaction globale des clients
D Le nombre de clients prêts à recommander

10 Quelle échelle est souvent utilisée pour évaluer l'ISG ?

A 1 à 5
B 1 à 10
C 0 à 100
D A, B, C

11 Quelles comparaisons sont suggérées pour l'ISC ?

A Par rapport aux années précédentes et aux résultats régionaux/nationaux
B Avec le délai d'attente et le ratio de charges
C Avec les concurrents directs uniquement
D Avec les objectifs internes seulement

12 Quel est l'indicateur 2 ?

A L'ISG
B Le délai d'attente
C Le ratio de charges de personnel
D Le taux de recommandation classique

13 Que représente le taux de recommandation classique ?

A La satisfaction globale des clients
B Le nombre de personnes sondées affirmant qu'elles pourraient recommander l'entreprise
C La part des salaires dans le chiffre d'affaires
D Le temps moyen d'attente

14 Quelle échelle est aussi souvent utilisée pour évaluer le taux de recommandation classique ?

A 1 à 5
B 1 à 10
C 0 à 100
D Très satisfait, Satisfait, Insatisfait

15 Quelle formule est à respecter pour calculer le taux de recommandation si la question posée est fermée ('oui'/'non') ?

A (Salaires bruts + charges patronales) / CA HT
B (VA - VD) / VD
C (Nombre de clients prêts à recommander l'entreprise / nombre de clients sondés) * 100
D Nombre de clients sondés / Nombre de clients prêts à recommander

16 Quelles comparaisons sont suggérées pour le taux de recommandation ?

A Par rapport aux années précédentes et aux résultats régionaux/nationaux
B Avec le délai d'attente et l'ISG
C Avec les objectifs de coûts salariaux
D Avec le ratio de charges de personnel

17 La formule (VA - VD) / VD est mentionnée en lien avec quel indicateur ?

A Le ratio de charges de personnel
B Le délai d'attente
C L'ISG et le taux de recommandation
D Les primes des salariés

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